Termos de uso e política de privacidade

1. Sobre estes termos

A Unicodrop é uma plataforma de software (SaaS) para lojas virtuais e negócios digitais, com dashboard financeiro, recuperação de vendas, automações de mensagens, campanhas, rastreamento de pedidos, integrações e ferramentas de apoio à operação.

Ao contratar, acessar ou usar a plataforma, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com estes termos e com a política de privacidade, que fazem parte deles.

Neste documento, usuário é quem contrata ou usa a conta (o lojista e as pessoas da equipe dele); cliente final é o consumidor da loja do usuário; conta é o acesso contratado à plataforma.

Uma loja por conta: cada conta atende uma única loja. Para operar outra loja, é preciso contratar outra conta.

2. Planos, teste grátis e cobrança

A assinatura é contratada e cobrada pela Hotmart, com cartão de crédito ou PayPal. Ao assinar, o usuário autoriza a cobrança recorrente no meio de pagamento cadastrado.

Período de teste: o usuário tem os dias grátis mostrados na tela de assinatura. Se não cancelar antes do fim do teste, a assinatura é cobrada automaticamente ao fim do período. Nos meses seguintes, a cobrança acontece na mesma data ou conforme o ciclo de cobrança vigente.

É responsabilidade do usuário acompanhar o teste, as datas de cobrança e as notificações, manter o meio de pagamento válido e atualizado e cancelar antes da cobrança se não quiser continuar. Não ter lido uma notificação não isenta o usuário dessas obrigações.

As notificações podem ser enviadas pela plataforma, por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais do cadastro. O usuário deve manter os dados de contato atualizados.

Falha de pagamento: a cobrança pode ser tentada de novo automaticamente. Se não for regularizada, a assinatura pode ser suspensa, limitada ou cancelada, com interrupção total ou parcial do acesso.

3. Limites de uso de cada plano

Cada plano tem os limites abaixo, que também aparecem na página de planos. Condições comerciais específicas, contratadas à parte, prevalecem sobre esta tabela.

Importação não é guarda: a importação define até que data os pedidos antigos entram quando a loja é conectada. A guarda dos dados dos pedidos é de 6 meses em todos os planos (veja a seção de privacidade).

“WhatsApp ilimitado” quer dizer que não há cobrança por mensagem enviada pelo número conectado por QR code. O envio continua sujeito a uso justo, filas, intervalos entre mensagens, limites técnicos da plataforma e regras do próprio WhatsApp.

Instâncias da API oficial do WhatsApp: cada instância é um número de WhatsApp conectado à API oficial. O plano Pro inclui 1 instância e o Ultra inclui 2. Nesses dois planos, é possível contratar instâncias adicionais por R$ 59,90 por mês cada. O plano Growth não inclui a API oficial e não permite contratar instâncias. As mensagens das instâncias adicionais entram na mesma franquia mensal do plano.

Franquia de mensagens da API oficial do WhatsApp: o plano Pro (R$ 229,90) inclui o processamento de 5.000 mensagens por ciclo mensal, e o plano Ultra (R$ 399,90), de 10.000 mensagens por ciclo mensal. Nos dois planos, a franquia é a soma das mensagens enviadas e recebidas por todos os números da conta conectados à API oficial.

O que conta como mensagem: textos, imagens, vídeos, áudios, documentos, modelos de mensagem (templates), mensagens interativas, como botões e listas, e reações. Entram na conta as campanhas, automações, chatbot e o atendimento humano feitos pela integração. Cada mensagem enviada ou recebida vale uma unidade: se o cliente manda uma mensagem e o sistema responde, são 2 mensagens. Confirmações de leitura não contam como mensagem.

Mensagens acima da franquia: no Pro e no Ultra, depois de usada a franquia, cada mensagem adicional custa R$ 0,01, o que equivale a R$ 100 a cada 10.000 mensagens. A cobrança é proporcional ao que passar da franquia no ciclo mensal. Se o valor excedente não for pago, os envios pela API oficial podem ser pausados até a regularização.

Renovação: a franquia renova a cada ciclo mensal. O saldo não usado não passa para o mês seguinte.

Custos da Meta e de inteligência artificial: a cobrança acima é pelo processamento das mensagens na plataforma. Ela é separada das tarifas que a Meta cobra pelo uso do WhatsApp e de eventuais cobranças pelo uso de inteligência artificial. A Meta pode, além disso, limitar o volume diário do número e exigir modelos de mensagem aprovados.

E-mails e SMS: depois do volume incluído no plano, os envios dependem do plano vigente ou de créditos comprados à parte.

Quem usar volume de rastreios, mensagens, consultas ou processamentos acima do contratado pode ter a frequência de atualização reduzida, recursos limitados, o excedente bloqueado ou cobrado, ou ser orientado a migrar para um plano compatível. A ausência de bloqueio automático não autoriza o uso acima do plano nem é renúncia ao direito de cobrar, limitar ou exigir a migração.

4. WhatsApp: conexão, API oficial e banimentos

O uso do WhatsApp, por QR code, API oficial, extensão, automação, campanha ou envio manual, está sujeito às regras, políticas, limites e sistemas de segurança do WhatsApp, da Meta, dos provedores e das operadoras.

A Unicodrop não controla bloqueios, restrições, desconexões, banimentos, perda do número, perda de conversas, redução de alcance ou falhas de entrega aplicados pelo WhatsApp, pela Meta ou por terceiros. Mesmo sem envio de mensagens, o simples ato de conectar ou usar um número em ferramentas e integrações pode gerar restrições por critério do próprio WhatsApp.

O usuário é o único responsável pelo número conectado, pelo conteúdo das mensagens, pela origem e legalidade da base de contatos, pela frequência e pelo volume de envios, e pelas reclamações, denúncias e bloqueios que receber.

Na API oficial, as mensagens que a empresa inicia dependem de modelos aprovados pela Meta e da qualidade do número. Reprovação de modelo, queda de qualidade ou limitação do número são decisões da Meta.

A Unicodrop não responde por perdas de vendas, faturamento, clientes, reputação ou acesso decorrentes do uso do WhatsApp, salvo falha comprovada e exclusiva da Unicodrop, nos limites da lei.

5. Mensagens, campanhas e consentimento

Os envios por e-mail, SMS, WhatsApp e outros canais dependem de provedores externos, limites técnicos, reputação do remetente, qualidade da base e configurações do usuário. A Unicodrop não garante que as mensagens sejam enviadas, entregues, lidas, respondidas ou convertidas, seja em envio manual, campanha, automação ou integração.

O usuário é responsável pelo conteúdo das mensagens, pela origem e legalidade da base de contatos, pela autorização dos destinatários e pelas regras de consentimento, descadastro (opt-out) e privacidade de cada canal. Também deve conferir com frequência se as suas automações, campanhas e integrações estão funcionando.

Análise de campanhas: campanhas podem passar por análise antes do envio, que pode levar até 3 dias úteis, principalmente em contas novas, bases recém-importadas, alto volume ou conteúdo sensível. A Unicodrop pode aprovar, reprovar, pausar, limitar, pedir ajustes ou bloquear campanhas com indício de spam, base irregular, conteúdo inadequado ou risco de reclamações. A aprovação não garante entrega nem ausência de bloqueio pelos provedores.

Denúncia: quem receber mensagem abusiva enviada por uma loja que usa a Unicodrop pode avisar pelos canais de atendimento. A denúncia pode levar à análise e ao bloqueio dos envios da conta.

6. Rastreamentos

As movimentações dos rastreios costumam ser atualizadas em 24 a 96 horas, e às vezes levam mais, conforme a disponibilidade dos dados nas transportadoras, nos Correios e nas demais fontes. Os prazos são estimativas e não há garantia de atualização em tempo real.

Ausência de movimentação, atraso ou divergência de status não significa, por si só, falha da Unicodrop: pode vir de atraso na postagem, transportadora sem integração, indisponibilidade da fonte ou falta de novas movimentações.

Códigos inválidos, duplicados, inexistentes, sem movimentação, já entregues, devolvidos ou de transportadora não identificada também contam para os limites do plano. O usuário é responsável por cadastrar os códigos corretamente e conferir as informações.

A plataforma pode usar filas, intervalos mínimos de consulta, priorização e limites de frequência para manter a estabilidade e evitar sobrecarga ou uso indevido.

7. Integrações com lojas, pagamentos e anúncios

A plataforma depende de integrações com lojas virtuais, checkouts, gateways, transportadoras, provedores de mensagens e plataformas de anúncios que a Unicodrop não controla. Instabilidades, mudanças de regras, bloqueios ou descontinuação desses serviços podem afetar recursos como importação de pedidos, rastreios, mensagens, dashboards e relatórios, e não configuram descumprimento da Unicodrop, salvo culpa exclusiva dela.

Recursos que dependem de terceiros podem ser alterados, limitados, suspensos ou descontinuados se o terceiro mudar as suas regras, APIs, permissões, custos ou políticas.

Anúncios (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Taboola e outros): a integração usa as permissões que o usuário concede e lê dados de desempenho das campanhas, como impressões, cliques, gastos e conversões. A integração não altera as campanhas. Os dados são usados só para relatórios e acompanhamento, guardados enquanto forem necessários ou enquanto a integração estiver ativa, e o acesso pode ser revogado a qualquer momento.

Algumas integrações exigem criar ou autorizar aplicativos, contas de desenvolvedor, contas comerciais ou permissões no ambiente da Meta e de outros parceiros. Análises, reprovações, bloqueios e banimentos dessas contas são decisões exclusivas desses parceiros, e o usuário é responsável por cumprir as políticas deles.

8. Inteligência artificial

Alguns recursos usam inteligência artificial, como sugestões de texto para mensagens e respostas sobre os dados da conta. As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros, imprecisões ou informações incompletas.

O usuário deve revisar todo conteúdo gerado antes de usá-lo ou enviá-lo, e é responsável pelo que decidir publicar, enviar ou alterar a partir dele. Ações sugeridas pela IA só são aplicadas com a confirmação do usuário.

Para gerar as respostas, trechos dos dados da conta podem ser enviados a provedores de inteligência artificial contratados pela Unicodrop, que tratam esses dados conforme as suas próprias políticas e só para essa finalidade.

9. Extensão para Chrome

A extensão de WhatsApp Web da Unicodrop funciona no navegador do usuário, mostra os dados dos pedidos ao lado da conversa e envia mensagens pelo WhatsApp Web aberto no computador. Para isso, ela acessa a página do WhatsApp Web e os dados da conta da Unicodrop do próprio usuário.

O uso da extensão segue as mesmas regras de WhatsApp destes termos. O usuário é responsável pelo computador, pelo navegador e pelo número conectado.

10. Uso proibido e prevenção de fraudes

É proibido usar a Unicodrop para:

• enviar spam, mensagens enganosas ou para quem não autorizou o contato;
• aplicar golpes, como cobrança de Pix ou boleto sem entrega do produto, loja falsa ou uso indevido de marca de terceiros;
• cadastrar códigos de rastreio falsos, reaproveitados ou de outros pedidos para simular envio, ou manter lojas que não entregam o que vendem;
• vender produtos ilegais, falsificados, proibidos ou sem a autorização exigida, ou divulgar pirâmides e esquemas fraudulentos;
• usar dados pessoais sem base legal ou sem autorização dos titulares;
• criar mais de uma conta, usar dados de terceiros ou cancelar e reassinar para obter novos períodos de teste, descontos ou benefícios;
• dividir o volume em várias contas para fugir dos limites do plano;
• compartilhar a conta com outras empresas ou revender, sublicenciar ou disponibilizar a plataforma a terceiros sem contrato específico;
• contestar cobranças de forma indevida (chargeback) depois de usar o serviço;
• acessar a plataforma por robôs, raspagem de dados, engenharia reversa, testes de carga ou de invasão sem autorização, ou explorar falhas de segurança;
• praticar qualquer ação que prejudique consumidores, outros usuários, parceiros, provedores ou a estabilidade e a reputação da plataforma.

Também são sinais de risco, que podem levar a análise e bloqueio: rastreios duplicados ou não entregues em excesso, alto índice de chargebacks ou de reclamações, preços muito abaixo do mercado, comportamento suspeito e abuso de integrações.

Quem encontrar uma falha de segurança deve avisar pelos canais de atendimento, sem explorá-la nem divulgá-la.

11. Verificação, suspensão e bloqueio

A Unicodrop pode pedir documentos e informações para confirmar a identidade do usuário, a propriedade da loja e do número conectado (como CPF ou CNPJ e comprovantes). A recusa ou a informação falsa pode levar à suspensão da conta.

Contas que violem estes termos, pratiquem atividades proibidas ou coloquem em risco a segurança, a reputação ou a estabilidade da plataforma podem ser suspensas, limitadas, bloqueadas ou encerradas, inclusive de forma preventiva e sem aviso prévio, quando houver risco a usuários, consumidores, parceiros ou provedores.

Em caso de fraude, uso proibido ou chargeback indevido, a Unicodrop pode cobrar os valores devidos, não fazer reembolsos e guardar os dados e registros necessários para a defesa dos seus direitos e para atender autoridades.

12. Segurança da conta e acessos da equipe

A Unicodrop adota medidas técnicas e administrativas de segurança. A guarda de senhas, dispositivos, e-mails, navegadores e redes usados para acessar a conta é responsabilidade do usuário, que deve usar senhas fortes, não compartilhá-las e controlar quem tem acesso.

O titular da conta responde pelas ações das pessoas da equipe que ele cadastrar. Toda ação feita com login, senha, sessão ativa, token ou dispositivo autorizado é considerada feita pelo usuário ou por alguém autorizado por ele, salvo falha técnica comprovada e exclusiva da Unicodrop.

A Unicodrop não responde por prejuízos de acessos feitos com credenciais corretas, senha compartilhada, sessão aberta, dispositivo ou e-mail comprometido, ou vazamento de senha fora da plataforma. Ao suspeitar de acesso indevido, o usuário deve avisar na hora, trocar a senha e revisar os acessos.

13. Cancelamento, reembolso e reativação

Cancelamento: pode ser feito a qualquer momento, sem fidelidade, pela Hotmart ou pelos canais de atendimento. O cancelamento encerra o acesso, por isso é bom conferir a data de renovação e exportar antes os dados que quiser guardar.

Reembolso: pode ser pedido em até 7 dias corridos da data do pagamento, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Depois desse prazo, não há reembolso, mesmo sem uso. O reembolso pode ser negado em caso de uso indevido, fraude, violação destes termos ou chargeback indevido.

Reativação: o cancelamento, por qualquer motivo, encerra as condições comerciais anteriores. Uma nova assinatura, reativação, troca de plano ou contratação adicional segue os planos, preços, limites e regras vigentes no momento. Preços antigos, descontos, promoções e testes anteriores não são garantidos na volta.

Prazos extras, créditos, reembolsos parciais ou condições especiais concedidos por liberalidade não criam obrigação permanente nem mudam estes termos para os demais usuários. Dados, configurações, históricos e automações de contas canceladas podem ser removidos conforme as regras de guarda de dados.

14. Preços, reajustes e mudanças na plataforma

A plataforma está em evolução constante e pode mudar recursos, limites, integrações, telas, regras de uso, planos e preços. Planos antigos podem ter condições diferentes das atuais, e manter temporariamente essas condições não obriga a mantê-las para sempre.

Os valores podem ser reajustados uma vez por ano pela variação do IPCA, do IGP-M ou de outro índice oficial que os substitua. Reajustes extraordinários podem ocorrer por aumento relevante de custos, mudanças de APIs ou de infraestrutura, mudança estrutural do plano ou inclusão de recursos relevantes.

Mudanças relevantes de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência. Para clientes ativos, o reajuste não passa de 40% ao ano, salvo mudança estrutural do plano, novos recursos relevantes, recursos adicionais contratados, uso acima do limite ou migração para plano compatível. Quem não concordar pode cancelar antes de o reajuste valer, sem ônus relacionado a ele.

15. Dados exibidos e limitação de responsabilidade

Dashboards, relatórios, custos, taxas, anúncios, rastreios e demais dados da plataforma servem para apoio à gestão. Antes de decisões comerciais, financeiras, fiscais, contábeis ou jurídicas, o usuário deve conferir as informações nas fontes oficiais (loja, gateway, banco, transportadora, gerenciador de anúncios e contabilidade).

A Unicodrop é uma ferramenta de apoio e não substitui a responsabilidade do usuário pelo próprio negócio, pelo atendimento aos clientes, pela conferência dos dados e pelas obrigações fiscais, consumeristas e de privacidade. Nenhuma automação, campanha, relatório ou recurso dispensa a conferência humana.

A Unicodrop busca manter a plataforma estável, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Manutenções e correções de segurança podem acontecer sem aviso quando necessárias.

Nos limites da lei, a Unicodrop não responde por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de vendas, faturamento ou clientes, danos à reputação, falhas de terceiros, configurações incorretas ou dados não conferidos, nem por falhas, atrasos ou não envio de mensagens, campanhas, automações ou integrações. Eventual responsabilidade fica limitada aos valores pagos pelo usuário no período relacionado ao evento.

16. Privacidade e proteção de dados (LGPD)

A Unicodrop trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Mais detalhes na página LGPD.

Quem decide sobre os dados dos clientes da loja: nos dados dos clientes finais que chegam pela loja do usuário (nome, telefone, e-mail, endereço e pedidos), o usuário é o controlador e a Unicodrop atua como operadora, tratando esses dados para prestar o serviço e conforme as configurações do usuário. Cabe ao usuário ter base legal para tratá-los e para enviar mensagens.

Dados coletados: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, dados de pagamento, dados de navegação e de uso da plataforma, dados de pedidos e de integrações, dados de mensagens, registros de acesso e demais informações necessárias ao serviço.

Para que usamos: prestar o serviço contratado, cobrar e emitir notas fiscais, enviar comunicações sobre a conta, pedidos, pagamentos e suporte, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, manter a segurança e melhorar a plataforma.

Compartilhamento: não vendemos dados pessoais. Eles podem ser compartilhados só quando necessário para o serviço (gateways, provedores de e-mail, SMS e WhatsApp, transportadoras, hospedagem, provedores de inteligência artificial, ferramentas de suporte, plataformas integradas e emissão fiscal) ou quando a lei ou uma autoridade exigir.

Por quanto tempo guardamos:

• dados dos pedidos: 6 meses, depois podem ser excluídos automaticamente, sem aviso individual;
• registros de acesso à plataforma: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• dados cadastrais e de pagamento: enquanto durar a relação e pelo prazo das obrigações legais, fiscais e contábeis;
• dados ligados a fraude, disputa ou pedido de autoridade: pelo tempo necessário à defesa de direitos e ao cumprimento da lei.

Depois desses prazos, os dados podem ser eliminados ou anonimizados. O usuário é responsável por exportar e guardar o que precisar para a sua operação.

Seus direitos: o titular pode pedir a confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados e revogar o consentimento quando aplicável, pelos canais de atendimento. A eliminação pode não ser imediata quando a guarda for exigida por lei ou necessária para segurança, prevenção a fraudes ou defesa de direitos. Pedidos sobre dados de clientes finais de uma loja devem ser feitos à própria loja, que é a controladora.

Segurança: os dados ficam em servidores com medidas técnicas e administrativas contra acessos não autorizados, perdas e vazamentos, dentro dos limites razoáveis de serviços digitais.

Cookies e conteúdo de terceiros: o site e a plataforma usam cookies, pixels e ferramentas de análise para manter sessões, lembrar preferências, medir uso e desempenho e prevenir fraudes. Vídeos, scripts e links de terceiros seguem as políticas desses terceiros.

17. Responsabilidade por uso indevido

O usuário responde pelos danos, multas, reclamações, ações e despesas, inclusive honorários, que a Unicodrop venha a sofrer por causa do uso da conta em desacordo com estes termos, com a lei ou com as políticas dos serviços integrados, incluindo o conteúdo das mensagens, a base de contatos e os produtos vendidos.

18. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, comerciais, técnicas, de segurança, de custos ou da plataforma. A data no início da página mostra a versão em vigor. Mudanças relevantes de preço ou de condição comercial essencial são avisadas com antecedência.

Continuar usando a plataforma depois da atualização significa concordar com as novas condições. Quem não concordar pode cancelar pelos canais de atendimento.

19. Lei aplicável e contato

Estes termos seguem as leis do Brasil.

Dúvidas, cancelamento, reembolso, privacidade, atualização de dados, exercício de direitos da LGPD e denúncias podem ser enviados pelo suporte dentro da plataforma ou pelo WhatsApp, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Tutoriais na central de ajuda.

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