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Termos de Uso e Política de Privacidade da Plataforma Único Drop
A Único Drop é uma plataforma SaaS voltada para automações, dashboards, rastreamentos, mensagens, integrações e ferramentas de apoio à operação de lojas virtuais, dropshipping, infoprodutos e negócios digitais.
Ao contratar, acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e Política de Privacidade, bem como reconhece que o funcionamento da plataforma depende, em parte, de integrações, APIs, serviços externos, plataformas de terceiros, transportadoras, gateways de pagamento, provedores de mensagens, redes sociais, marketplaces e demais sistemas que não são controlados diretamente pela Único Drop.
Integrações com plataformas e serviços externos
Assim como ocorre em qualquer serviço que utiliza integrações com APIs e plataformas externas, podem ocorrer instabilidades, falhas, lentidão, indisponibilidade, limitações, bloqueios, mudanças de regras, alterações técnicas, incompatibilidades ou interrupções decorrentes de sistemas de terceiros.
Essas situações podem afetar, total ou parcialmente, funcionalidades como importação de pedidos, atualização de rastreamentos, envio de mensagens, dashboards financeiros, consultas de anúncios, automações, webhooks, relatórios, plugins, extensões e demais recursos da plataforma.
O usuário declara estar ciente de que a Único Drop não possui controle direto sobre alterações realizadas por plataformas externas, transportadoras, Correios, APIs, gateways de pagamento, provedores de e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais, marketplaces, sistemas de anúncios ou qualquer outro serviço integrado.
Eventuais falhas, atrasos, divergências, limitações ou indisponibilidades causadas por terceiros não serão consideradas descumprimento contratual da Único Drop, desde que não decorram de culpa exclusiva da própria plataforma.
Funcionalidades dependentes de terceiros poderão ser alteradas, limitadas, suspensas ou descontinuadas caso a plataforma externa altere suas regras, APIs, permissões, custos, políticas de uso, padrões técnicos ou viabilidade de integração.
Rastreamentos, prazos de atualização e limites de uso
O plano padrão inclui até 300 códigos de rastreio por mês, salvo condição comercial específica contratada separadamente. Quantidades superiores deverão ser contratadas à parte, por meio de plano especial, pacote adicional ou condição personalizada definida pela Único Drop.
As movimentações de rastreios podem levar, em média, de 24 a 96 horas para serem atualizadas, podendo, em alguns casos, levar mais tempo, conforme a disponibilidade das informações nas transportadoras, Correios, sistemas logísticos, plataformas integradas, APIs públicas ou privadas e demais fontes de consulta.
A Único Drop não garante atualização em tempo real dos rastreamentos. As atualizações dependem da disponibilidade das informações nas transportadoras, Correios, fornecedores, APIs, plataformas logísticas, sistemas de terceiros e demais fontes externas.
Os prazos informados para atualização de rastreios são estimativas médias operacionais e não representam garantia absoluta de atualização dentro de prazo fixo.
A ausência de movimentação, atraso na atualização ou divergência de status não significa, necessariamente, falha da Único Drop, podendo decorrer de atraso na postagem, ausência de integração da transportadora, indisponibilidade da API, mudança no padrão de consulta, bloqueio de acesso, manutenção de terceiros, inexistência de novas movimentações ou ausência de disponibilização dos dados pela fonte responsável.
Códigos inválidos, duplicados, inexistentes, sem movimentação, já entregues, devolvidos, com erro de cadastro, com transportadora não identificada ou sem informação disponível também poderão ser contabilizados para fins de limite de uso, processamento, consulta ou tentativa de atualização.
O usuário é responsável por cadastrar corretamente os códigos de rastreio, conferir os dados exibidos, validar as informações antes de utilizá-las em sua operação e acompanhar eventuais divergências junto às transportadoras, fornecedores, plataformas de venda ou clientes finais.
A Único Drop poderá utilizar filas de processamento, intervalos mínimos de consulta, regras de priorização, mecanismos de segurança, limitação de frequência e outras medidas técnicas para garantir a estabilidade da plataforma e evitar sobrecarga, bloqueios, uso indevido ou prejuízo aos demais usuários.
Clientes que utilizarem volume de rastreios, mensagens, consultas ou processamentos acima do limite contratado poderão ter a frequência de atualização reduzida, funcionalidades limitadas, excedentes bloqueados, processamento reduzido ou ser orientados à migração para plano compatível com o volume utilizado.
A eventual ausência de bloqueio automático ao excedente não representa autorização permanente de uso acima do plano contratado, nem renúncia da Único Drop ao direito de cobrar, limitar, suspender excedentes ou exigir migração para plano adequado.
Clientes com grande volume de rastreios ou necessidade de atualização mais frequente deverão contratar plano específico, condição especial ou estrutura compatível com o volume utilizado.
E-mails, envios e excedentes
E-mails: o plano inclui até 500 envios no primeiro mês. A partir do segundo mês, os envios são cobrados conforme o plano vigente ou excedente.
Os envios de e-mails, SMS, WhatsApp ou outros canais poderão depender de provedores externos, limites técnicos, regras de uso, reputação dos remetentes, permissões, políticas antispam, qualidade da base de contatos e disponibilidade dos serviços integrados.
A Único Drop não garante entrega, abertura, leitura, resposta ou conversão das mensagens enviadas, pois esses fatores dependem de provedores externos, operadoras, plataformas de mensagem, caixas de entrada, reputação do remetente, qualidade do conteúdo, comportamento do destinatário e configurações do usuário.
O usuário é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, pela origem e legalidade da base de contatos, pela obtenção das autorizações necessárias e pelo cumprimento das regras de consentimento, descadastro, opt-out, privacidade e políticas dos canais utilizados, incluindo WhatsApp, e-mail e SMS.
A Único Drop poderá bloquear, limitar ou suspender envios que caracterizem spam, fraude, abuso, golpe, excesso de reclamações, alto índice de bloqueios, chargebacks, uso indevido da plataforma ou qualquer prática que possa prejudicar a reputação, estabilidade ou segurança dos serviços.
Período de teste e cobrança da assinatura
Período de teste: ao contratar o plano, o usuário terá os dias gratuitos conforme mostrado na tela de assinatura. O valor da assinatura será cobrado automaticamente no último dia do teste, caso não haja cancelamento. Nos meses seguintes, a cobrança ocorrerá na mesma data da assinatura.
Ao aderir a um dos planos de assinatura, o usuário autoriza a cobrança recorrente no cartão de crédito cadastrado ou em outro meio de pagamento disponibilizado pela plataforma.
É responsabilidade do usuário acompanhar o período de teste, solicitar o cancelamento antes da cobrança caso não deseje continuar utilizando a plataforma e manter seus dados de pagamento atualizados.
Cancelamento automático, inadimplência e reativações
Cancelamento Automático: ao aderir a um dos planos de assinatura, o usuário autoriza a cobrança recorrente no cartão de crédito cadastrado. Em caso de falha na cobrança, serão realizadas até 3 (três) novas tentativas automáticas em intervalos definidos pelo sistema. Caso todas as tentativas sejam recusadas pela operadora do cartão, a assinatura será automaticamente cancelada, interrompendo o acesso às funcionalidades da plataforma.
A Único Drop poderá suspender, limitar ou cancelar o acesso à plataforma em caso de inadimplência, falha de pagamento, chargeback, contestação indevida, uso incompatível com o plano contratado ou violação destes Termos.
Reativações: em caso de cancelamento, seja por inadimplência ou solicitação do cliente, o vínculo anterior será encerrado. A reativação da conta estará sujeita às condições e valores dos planos vigentes no momento da nova contratação, sem garantia de manutenção de valores anteriores, benefícios antigos, limites anteriores, condições promocionais anteriores e sem novo período de teste.
Planos antigos, alterações de funcionalidades e evolução da plataforma
A plataforma está em constante evolução e poderá sofrer alterações em funcionalidades, limites, integrações, telas, regras de uso, preços, planos, recursos disponíveis, prazos de atualização, formatos de cobrança e condições comerciais.
Planos antigos poderão possuir condições diferentes das condições atualmente vigentes. A manutenção temporária de condições antigas não obriga a Único Drop a manter indefinidamente os mesmos valores, limites, funcionalidades, integrações, prazos de atualização ou regras operacionais, especialmente em caso de aumento de custos, mudança técnica, alteração de APIs, inviabilidade operacional, evolução da plataforma ou necessidade de adequação do serviço.
Em caso de reativação, troca de plano, cancelamento, inadimplência, upgrade, downgrade, nova contratação ou contratação de recursos adicionais, poderão ser aplicadas as condições, valores e limites vigentes no momento da nova contratação ou reativação, sem garantia de manutenção de benefícios, preços ou regras anteriores.
A Único Drop poderá criar, alterar ou remover planos, pacotes, funcionalidades e condições comerciais, respeitando as regras de comunicação aplicáveis aos clientes ativos quando houver alteração relevante de preço ou condição comercial essencial.
Dashboards, relatórios e validação das informações
Os dashboards, relatórios financeiros, informações de pedidos, custos, taxas, anúncios, rastreamentos, mensagens e demais dados exibidos na plataforma têm finalidade operacional, gerencial e de apoio à tomada de decisão.
A conferência, validação e utilização das informações exibidas são de responsabilidade do usuário. Antes de tomar decisões comerciais, financeiras, fiscais, contábeis, logísticas ou jurídicas com base nos dados da plataforma, o usuário deverá validar as informações em suas fontes oficiais, como plataformas de venda, gateways de pagamento, transportadoras, bancos, sistemas contábeis, gerenciadores de anúncios e demais ferramentas utilizadas em sua operação.
A Único Drop não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de decisões tomadas exclusivamente com base em dados não conferidos, divergências de integrações externas, cadastros incorretos, falhas de configuração, ausência de validação pelo usuário ou uso inadequado da plataforma.
Disponibilidade, manutenções e instabilidades
A Único Drop busca manter a plataforma estável e disponível, porém não garante funcionamento ininterrupto, livre de erros ou totalmente imune a falhas, lentidões, manutenções, indisponibilidades, ataques, problemas de infraestrutura, quedas de provedores, bugs, desintegrações ou alterações de serviços externos.
Sempre que possível, a Único Drop poderá realizar correções, melhorias, manutenções preventivas, atualizações de segurança e ajustes operacionais. Algumas dessas ações poderão ocorrer sem aviso prévio quando forem necessárias para preservar a segurança, estabilidade ou continuidade do serviço.
O usuário reconhece que serviços de tecnologia estão sujeitos a falhas, indisponibilidades, limitações técnicas, atualizações e eventos fora do controle direto da Único Drop.
Armazenamento e retenção de dados operacionais
Os dados dos pedidos são armazenados por até 6 meses. Após esse período, poderão ser excluídos automaticamente e sem aviso prévio individual.
Dados operacionais, históricos de uso, rastreamentos, mensagens, relatórios e demais informações da plataforma poderão ser excluídos, anonimizados ou removidos após o prazo de retenção aplicável, salvo quando houver necessidade de retenção por prazo superior para cumprimento de obrigação legal, regulatória, fiscal, segurança, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos ou outra hipótese permitida pela legislação aplicável.
O usuário é responsável por exportar, salvar ou manter cópias das informações que considerar necessárias para sua operação.
Responsabilidade do usuário
O usuário é responsável por manter seus dados de acesso seguros, configurar corretamente suas integrações, conferir permissões, validar informações importadas, acompanhar limites do plano, manter seus dados de cobrança atualizados e utilizar a plataforma em conformidade com a legislação, boas práticas comerciais e políticas dos serviços integrados.
O usuário também é responsável por verificar se a plataforma atende às necessidades específicas do seu negócio, volume de operação, expectativa de atualização, integrações necessárias, exigências de atendimento ao consumidor, rotinas internas e regras aplicáveis ao seu segmento antes e durante a utilização do serviço.
O usuário não poderá utilizar a plataforma para práticas ilegais, fraudulentas, abusivas, envio de spam, golpes, violação de direitos de terceiros, manipulação de informações, uso de dados sem autorização, práticas que prejudiquem consumidores ou qualquer atividade que comprometa a segurança, reputação ou estabilidade da Único Drop e de seus parceiros.
Política de reembolso
Oferecemos reembolso apenas para solicitações realizadas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do pagamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações aplicáveis. Após esse período, não haverá reembolso, mesmo que o serviço não tenha sido utilizado.
Para solicitar o reembolso dentro do prazo, o usuário deverá entrar em contato com o suporte informando os dados da compra. O reembolso poderá ser negado em caso de uso indevido, fraude, violação destes Termos, chargeback indevido ou situação não enquadrada na política de reembolso aplicável.
Reembolsos, créditos, prazos adicionais, liberações temporárias ou condições especiais concedidas por liberalidade comercial não constituem obrigação permanente da Único Drop, nem alteram estes Termos para os demais usuários.
Cancelamento, migração e encerramento
O usuário poderá solicitar o cancelamento conforme as regras do plano contratado e dos canais oficiais de atendimento. Após o cancelamento, o acesso à plataforma poderá ser encerrado, limitado ou mantido temporariamente apenas para consulta ou migração, conforme critério comercial da Único Drop.
Em situações específicas, a Único Drop poderá, por liberalidade comercial, oferecer prazo adicional para migração de dados, reembolso parcial, manutenção temporária do acesso ou outra condição negociada individualmente. Essas concessões não constituem obrigação permanente nem alteração geral destes Termos de Uso.
Cláusula de reajuste de valores
O cliente reconhece que os valores referentes ao serviço contratado poderão ser alterados periodicamente em razão de reajustes inflacionários, aumento de custos operacionais, modificações legislativas, alterações tributárias, evolução tecnológica, alterações de integrações, aumento de custos de APIs, aumento de custos de infraestrutura ou mudança estrutural do serviço.
A Único Drop se compromete a informar alterações relevantes de valores previamente ao cliente com antecedência mínima de 30 (trinta) dias antes da aplicação dos novos valores, garantindo ao cliente tempo hábil para análise e decisão sobre a continuidade do serviço.
Os valores poderão ser reajustados anualmente com base na variação do IPCA, IGPM ou outro índice oficial que venha a substituí-los.
Reajustes extraordinários poderão ocorrer em caso de alteração relevante de custos, mudança estrutural do plano, inclusão de novas funcionalidades relevantes, alteração relevante de APIs, aumento expressivo de infraestrutura ou inviabilidade econômica da condição anterior, mediante aviso prévio mínimo de 30 dias.
Caso o cliente não concorde com o novo valor, poderá cancelar o serviço antes da vigência do reajuste, sem qualquer ônus adicional relacionado ao reajuste.
Para clientes ativos, o reajuste não excederá 40% ao ano, salvo em caso de mudança estrutural do plano, inclusão de novas funcionalidades relevantes, contratação de recursos adicionais, uso acima do limite contratado ou necessidade de migração para plano compatível com o volume utilizado.
Proteção de dados pessoais e LGPD
A Único Drop adota práticas alinhadas à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, garantindo a coleta, utilização, armazenamento e tratamento de informações de forma lícita, transparente e segura.
Dados coletados e finalidade
Podem ser coletados e armazenados dados como nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, dados de pagamento, informações de navegação, histórico de uso da plataforma, dados de pedidos, dados de integração, dados de mensagens, logs técnicos e informações necessárias para prestação dos serviços contratados.
Essas informações são utilizadas para viabilizar a prestação dos serviços contratados, emissão de cobranças e notas fiscais, envio de comunicações relacionadas a pedidos, pagamentos e suporte, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, prevenção a fraudes, segurança da plataforma, melhorias contínuas de performance e experiência do usuário.
Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros, com medidas técnicas e administrativas para evitar acessos não autorizados, perdas, destruições, vazamentos ou alterações indevidas, dentro dos limites técnicos razoáveis aplicáveis a serviços digitais.
Prazo de retenção de dados pessoais
Dados cadastrais e de pagamento poderão ser armazenados enquanto durar a relação contratual e/ou pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias, prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.
Dados de uso da plataforma poderão ser mantidos pelo prazo máximo de 6 meses para fins de análise de desempenho, histórico de suporte, prevenção de fraudes, segurança e melhoria dos serviços, salvo necessidade de retenção por prazo superior em hipóteses permitidas pela legislação aplicável.
Após esses períodos, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo em casos em que houver necessidade de retenção para cumprimento de obrigação legal, regulatória, fiscal, contratual, segurança, prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.
Compartilhamento de dados
Os dados pessoais não são vendidos. Poderão ser compartilhados apenas quando necessário para execução dos serviços contratados, como gateways de pagamento, serviços de e-mail, SMS, WhatsApp, transportadoras, hospedagem, ferramentas de suporte, plataformas integradas, emissão fiscal, prevenção a fraudes ou quando exigido por lei, autoridade competente ou obrigação regulatória.
A Único Drop poderá compartilhar informações com funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, parceiros técnicos e empresas contratadas para permitir a execução dos serviços, manutenção da plataforma, hospedagem, processamento de pagamentos, atendimento, segurança, melhorias e cumprimento de obrigações legais.
Direitos do titular
O cliente poderá, a qualquer tempo, solicitar a confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados pessoais, bem como a revogação do consentimento, quando aplicável, através dos canais oficiais de atendimento.
A exclusão de dados poderá não ser realizada de forma imediata quando houver necessidade de retenção para cumprimento de obrigação legal, regulatória, fiscal, contratual, prevenção a fraudes, segurança ou exercício regular de direitos.
Cookies, tecnologias de rastreamento e navegação
A Único Drop poderá utilizar cookies, pixels, identificadores, logs, ferramentas de análise e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, manter sessões ativas, lembrar preferências, analisar uso da plataforma, prevenir fraudes, medir desempenho e aprimorar a experiência do usuário.
Ao acessar o site ou utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que essas tecnologias poderão ser utilizadas conforme as finalidades descritas nestes Termos e Política de Privacidade.
Conteúdo embutido de outros sites
Páginas, artigos, telas ou funcionalidades da plataforma podem conter conteúdo embutido, links externos, imagens, vídeos, scripts, integrações ou recursos de terceiros. Conteúdos e recursos externos devem ser considerados como se o usuário estivesse acessando diretamente o site ou serviço de terceiro.
Esses terceiros podem coletar dados, utilizar cookies, aplicar rastreamentos e processar informações conforme suas próprias políticas, sobre as quais a Único Drop não possui controle direto.
Integração com Facebook Ads e outras plataformas de anúncios
A Único Drop poderá realizar integração com Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, Taboola Ads ou outras plataformas de anúncios por meio de aplicativos autorizados, APIs, tokens ou permissões concedidas pelo usuário, a fim de possibilitar a coleta e análise de dados relacionados às campanhas de anúncios.
Os dados são utilizados exclusivamente para exibir relatórios de desempenho de campanhas, como impressões, cliques, gastos, conversões e outros indicadores, bem como auxiliar na gestão, acompanhamento e otimização das campanhas de anúncios do usuário.
A integração pode acessar informações como dados estatísticos de desempenho das campanhas, identificação da conta de anúncios e informações técnicas necessárias para autenticação e manutenção da conexão com a API.
A Único Drop não coleta nem armazena dados pessoais sensíveis de usuários das plataformas de anúncios, salvo quando estritamente necessário e autorizado para a prestação do serviço contratado.
O tratamento dos dados de anúncios é realizado com fundamento no consentimento do titular, na execução do contrato ou em outra base legal aplicável, conforme o caso.
Os dados coletados por integrações de anúncios são armazenados apenas pelo período necessário para atingir as finalidades descritas ou enquanto perdurar a integração ativa. O usuário pode solicitar a revogação do acesso a qualquer momento.
Não há compartilhamento das informações obtidas via integração com terceiros alheios ao processo de gestão de campanhas, exceto quando necessário para execução do serviço, cumprimento de obrigação legal ou determinação de autoridade competente.
Suspensão, bloqueio ou banimento de contas
A Único Drop poderá suspender, limitar, bloquear ou banir contas que violem estes Termos de Uso, pratiquem atividades proibidas, comprometam a segurança dos usuários, utilizem a plataforma de forma abusiva ou causem risco à operação, reputação ou estabilidade dos serviços.
Exemplos de atividades proibidas incluem envio de spam, golpes, fraudes, uso de dados sem autorização, práticas enganosas, alto índice de chargebacks, alto índice de reclamações, rastreamentos duplicados em excesso, uso de rastreios inválidos em massa, tentativas de burlar limites do plano, uso incompatível com a finalidade da plataforma ou qualquer ação que comprometa a segurança dos usuários, da Único Drop ou de terceiros.
Também poderão resultar em bloqueios práticas como rastreamentos duplicados, rastreios não entregues, chargebacks altos, preços de produtos significativamente abaixo da margem de mercado, comportamento suspeito, indícios de fraude, abuso de integrações, tentativas de sobrecarga do sistema ou uso em desacordo com as políticas dos serviços integrados.
A suspensão ou bloqueio poderá ocorrer de forma preventiva, sem aviso prévio, quando houver risco à segurança, estabilidade, reputação, operação da plataforma, parceiros, provedores ou demais usuários.
Limitação de responsabilidade
A Único Drop presta serviço de tecnologia, automação, integração e apoio operacional, não substituindo a responsabilidade do usuário pela gestão do seu negócio, atendimento aos seus clientes, conferência de dados, cumprimento de prazos, obrigações fiscais, obrigações consumeristas, políticas de privacidade, logística, fornecedores, plataformas utilizadas ou decisões comerciais.
Nos limites permitidos pela legislação aplicável, a Único Drop não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de faturamento, perda de vendas, perda de clientes, danos reputacionais, falhas operacionais do usuário, prejuízos causados por terceiros, indisponibilidades externas, configurações incorretas, dados não validados pelo usuário ou uso inadequado da plataforma.
Nos limites permitidos pela legislação aplicável, eventual responsabilidade da Único Drop ficará limitada aos valores efetivamente pagos pelo usuário pelo serviço contratado no período relacionado ao evento questionado, não abrangendo prejuízos indiretos, lucros cessantes, perda de faturamento, perda de clientes, danos decorrentes de terceiros ou falhas causadas por uso inadequado da plataforma.
Atualização dos Termos
Estes Termos de Uso e Política de Privacidade poderão ser atualizados periodicamente para refletir mudanças legais, comerciais, técnicas, operacionais, tributárias, de segurança, custos, funcionalidades, integrações ou evolução da plataforma.
Alterações relevantes de preço ou condição comercial essencial serão comunicadas com antecedência razoável, respeitando os prazos previstos nestes Termos e na legislação aplicável.
A continuidade do uso da plataforma após a atualização dos Termos representa ciência e concordância com as novas condições. Caso o usuário não concorde com as alterações, poderá solicitar o cancelamento do serviço pelos canais oficiais de atendimento.
Fale conosco
Em caso de dúvidas, solicitações relacionadas à conta, cancelamento, reembolso, privacidade, atualização de dados ou exercício de direitos previstos na LGPD, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Único Drop.
